温馨提示：（填写该页必读）：
1、请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、开展承诺服务和信息公开活动情况、按照章程开展活动情况等。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。
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四、业务活动情况
（一）2023年度业务活动总体情况和2024年度工作计划简要（限1500字）
广东中证投资者服务与纠纷调解中心2023年工作总结 一、坚守主责主业，扎实开展取得新成效 2023年，调解中心解答咨询238件，同比减少54.58%，受理纠纷716件（不含重复纠纷），同比增加128.03%,目前已全部办结。其中，调解成功671件（不含结转），调解成功率高达93.72%，调解成功涉及金额约4873.75万元。 二、找准着力点，探索诉前调解新模式 调解中心靠前站位，主动作为，扎实做好诉前调解工作。一是在广东证监局指导下，联合广东上市公司协会召开多元纠纷解决机制实践分享会，定向邀请相关已受监管处罚的上市公司作线下座谈交流，引导鼓励上市公司优先选择调解等途径，妥善化解与投资者的矛盾纠纷。二是在广州中院、法律服务中心支持下，积极探索“示范判决 损失测算 委派调解”解纷新模式，首次以示范判决带动案件批量化解，引导当事人形成合理调解预期，依托法院提供的损失测算结果，增强诉前调解说服力。2023年，共调解成功法院委派案件499件，同比增长404.04%，调解成功涉及金额4511万元，起到很好的投资者保护和诉源治理效果。 三、共建南沙工作站，推动大湾区调解新发展 为完善辖区一站式解纷体系，服务粤港澳大湾区建设，调解中心在广东证监局的指导下，主动联合广州市南沙区司法局（以下简称南沙区司法局）、广州南沙经济技术开发区金融工作局签约共建南沙调解工作站。 四、不断创新发展，注入投教宣传新动能 调解中心精心编写典型案例12篇，通过以案说法引导投资者全面知权、积极行权、依法维权，其中6篇被法律服务中心微信公众号转载，4篇被收录在中证中小投资者服务中心《纠纷调解案例评析》。 五、突出协调联动，构建行业调解新格局 一是积极配合监管部门，提前介入以民事纠纷为主要诉求举报事项，同向发力、高效联动，成功促成多起案件达成和解，实现息诉罢访、事心双解，获赠数面锦旗，同时有效减轻监管工作量，筑牢维稳“第一道防线”。二是强化服务意识，扩大服务半径，鼓励经营机构“有纠纷找调解”，先后通过协会片区活动、投诉培训班、合规沙龙等多渠道向辖区经营机构宣讲调解案例和调解机制的特点、优势，打消机构顾虑，经营机构求助专业第三方化解纠纷矛盾的主动性显著提高，有效减少了因久拖未决造成的积案、难案。 六、聚焦规范运作，展现调解服务新水平 一是获得多项荣誉。二是依规完成调解中心换届事宜。三是推动调解员培训常态化。 2024年重点工作： 一、深化诉调对接，加强沟通协作。一方面，持续加强与法院间交流协作，逐步建立规范化、常态化、长效化的协同机制，积极探索解纷新模式，切实提高诉前调解水平；另一方面，进一步加深与珠海中院、汕头中院沟通对接，加强信息互联互通，理顺诉调对接工作程序，充分发挥合作机制作用，促进委派调解案件落地。 二、探索有效路径，积极应对新形势。一是进一步密切与法院的沟通交流，及时关注债券类案件的最新诉讼进展，积极探索该类纠纷的诉前调解模式。二是加大对调解员的培训力度，加强关于债券类案件法律适用及调解技巧的学习，着力提高调解员化解新形势下债券类纠纷的专业能力。 三、强化调解宣传，营造良好氛围。除了持续做好《有调有理》栏目及《真实案例档案馆》系列短视频外，调解中心将不断拓展宣传形式、丰富宣传载体，加大对调解机制的宣传力度，提高各方对证券期货纠纷调解工作的认知和信任，引导投资者全面知权、积极行权、依法维权，鼓励经营机构通过调解方式妥善化解矛盾纠纷，积极营造“调解优先”的良好社会氛围。