温馨提示：（填写该页必读）：
1、请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、开展承诺服务和信息公开活动情况、按照章程开展活动情况等。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。
2、表格填写限制1500字内，若不够填写，可另附文档在此表下方的“其他说明”处上传文件。
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四、业务活动情况
（一）2023年度业务活动总体情况和2024年度工作计划简要（限1500字）
广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称“正和消保中心”），严格执行《民办非企业单位登记管理条例》《社会组织信用信息管理办法》相关规定，履行相关登记手续，合法严格按照章程开展活动，并自觉接受业务主管部门和登记管理机关的业务指导及监督管理，接受服务对象和社会公众的监督，依法维护银行业保险业消费者和银行保险机构双方的合法权益。2023年，正和消保中心共召开13次理事会，1次现场会议，其余均为通讯会议，成功审议通过25项决议，按规定程序报备理事成员的变更。2023年，正和消保中心总收入735.92万元，支出598.58万元，税后盈余137.34万元。收入来源主要有：提供服务收入734.91万元，支出主要有：业务活动成本82.17万元、管理费用509.23万元、其他费用7.18万元等。2023年度开展承诺服务和信息公开活动情况：一是举办行业消保工作培训交流会。邀请全国人大常委会法工委、广东省委网信办、省信访局等相关专家领导为授课嘉宾，开展消保政策法规宣导、业务技能培训。二是精心组织举办重要时点、事件主题宣传。开展“3·15”金融消费服务公益接待周活动,联合太平洋产险、中国人寿、招商银行在中华广场等场所举办“7·8全国保险公众宣传日”户外主题宣传，协助举办2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动广东启动仪式，联合银行保险机构在越秀公园等三个会场举办“五进入”集中宣教活动。9月30日至10月3日连续四晚在广州塔播放金融消费者权益保护教育宣传月主题口号。摄制正和消保中心成立二年周专题宣传片，撰写《坚持和发展新时代“枫桥经验”致力打造金融解纷“广东样板”》宣传稿，被人民日报、南方日报等多家媒体转发宣传，阅读量合计超过22万人次。三是开展调解机制业内常态化宣导。面向机构消保条线开展金融纠纷调解机制巡回宣讲12场，促进银行保险机构进一步强化对调解机制的了解认同。四是加强外部交流协作。拜访广州市中级人民法院、广州互联网法院、越秀区司法局，参观法院多元解纷中心、E法庭等，推动诉调对接业务开展以及广互Rong平台业务对接。赴浙江银行业保险业人民调解委员会和上海银行业保险业调解中心实地考察学习，接待海南自由贸易港银行保险业调解中心等组织来访交流，了解学习对方经验做法。2023年度按章程开展业务活动总体情况：2023年接收金融消费咨询和投诉调解7.6万余件，办理投诉和调解案件3.68万余件，成功解决2.3万件，涉及金额24.61亿元，投诉和解率57.87%，纠纷案件调解成功率73.88%，分别比2022年提高5.98个百分点和4.02个百分点。2024年工作计划：2024年，正和消保中心将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在国家金融监督管理总局广东监管局正确领导下，认真贯彻落实中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，不断提高工作质效和规范运作水平，努力在保障金融消费者合法权益、服务广东金融消保高质量发展方面做出更大贡献。一是深化党建引领，牢固树立高度自觉的大局观念，严格遵守纪律规矩，自觉接受监管部门管理监督，坚决服从监管部门指挥安排，积极贯彻落实各项工作要求，提升党组织的凝聚力战斗力。二是提升纠纷矛盾调处质效，提高热线电话接通率、巩固提升调处成功率、增强外部协调、加强调解队伍建设。三是优化消保平台应用，完成网络信息安全等级评定与备案，推进平台功能迭代升级,以消保平台为工作纽带，增强平台使用黏性，密切与地市调解组织的工作联系。四是深化行业宣教，创新线上线下宣教阵地，精心组织举办行业宣传活动，扩大行业消保宣传社会影响力。